Política de Privacidade

Esta Política explica como os dados pessoais são tratados pela Vezzi durante o uso da plataforma, do painel administrativo e das páginas públicas de agendamento.

1. Quem participa do tratamento

A Vezzi é uma plataforma de agendamentos operada pela AL Web Design, disponível em vezziagenda.online.

Dados da conta do estabelecimento

A Vezzi toma as decisões necessárias para cadastrar contas, proteger acessos, administrar planos, prestar suporte e operar a plataforma. Nessas situações, atua como agente de tratamento responsável por essas finalidades.

Dados dos clientes agendados

O estabelecimento determina quais serviços oferece e como utiliza os dados de seus clientes. Nessa relação, o estabelecimento atua como controlador e a Vezzi realiza o tratamento necessário para fornecer a infraestrutura de agendamento.

2. Dados que podemos tratar

Estabelecimentos e usuários do painel

• Nome do estabelecimento e do responsável.
• E-mail e telefone ou WhatsApp.
• Senha armazenada de forma protegida por hash.
• Plano, assinatura, permissões e vínculo com a equipe.
• Registros de acesso, endereço IP, navegador e ações de segurança.
• Chamados e comunicações encaminhadas ao suporte.

Profissionais

• Nome, especialidade, telefone e informações profissionais.
• Disponibilidade, serviços associados e agenda de atendimentos.

Clientes que realizam agendamentos

• Nome e telefone ou WhatsApp.
• E-mail, quando informado voluntariamente.
• Serviço, profissional, data, horário e situação do agendamento.
• Histórico de cancelamentos e reagendamentos.
• Identificadores técnicos necessários para administrar a reserva.

Solicitamos que não sejam inseridos prontuários, diagnósticos, informações médicas ou outros dados pessoais sensíveis nos campos comuns da plataforma.

3. Para que utilizamos os dados

• Criar e autenticar contas.
• Disponibilizar e organizar agendas.
• Registrar, consultar, cancelar e reagendar horários.
• Evitar conflitos, abusos, fraudes e acessos indevidos.
• Prestar suporte e responder solicitações.
• Administrar planos, testes e assinaturas.
• Melhorar estabilidade, segurança e experiência de uso.
• Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos.

4. Bases legais

Conforme a finalidade, o tratamento poderá se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse ou no consentimento, quando ele for efetivamente necessário.

O aceite desta Política confirma que o usuário recebeu as informações sobre o tratamento. Ele não substitui as bases legais aplicáveis nem elimina os direitos garantidos pela LGPD.

5. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, no limite necessário, com:

• O estabelecimento responsável pelo atendimento e sua equipe autorizada.
• Fornecedores de hospedagem, banco de dados, segurança e infraestrutura.
• Prestadores de pagamento ou comunicação, quando essas funções forem ativadas.
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida.
• Assessores técnicos, contábeis ou jurídicos sujeitos à confidencialidade.

A Vezzi não comercializa listas de dados pessoais de usuários ou clientes.

6. Armazenamento e segurança

São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Entre as medidas utilizadas estão controle de acesso, conexão HTTPS, proteção de credenciais, restrição da infraestrutura, registros de segurança e rotinas de backup.

Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a incidentes. Caso um incidente relevante seja confirmado, serão adotadas as providências exigidas pela legislação aplicável.

7. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, manter a conta e a agenda, atender obrigações legais, prevenir fraudes e exercer direitos.

Após uma solicitação de encerramento ou exclusão, determinados dados poderão permanecer armazenados pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos. Os demais serão eliminados ou anonimizados quando aplicável.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Informações sobre compartilhamentos.
• Portabilidade, conforme regulamentação aplicável.
• Revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada.
• Revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado.

Solicitações referentes ao atendimento devem ser direcionadas inicialmente ao estabelecimento responsável. Solicitações relacionadas à conta Vezzi ou à operação da plataforma podem ser enviadas ao nosso canal de privacidade.

9. Cookies e armazenamento local

A plataforma poderá utilizar cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e funcionamento da sessão.

As páginas de agendamento também podem utilizar o armazenamento local do navegador para guardar o identificador seguro que permite ao cliente consultar, cancelar ou reagendar uma reserva naquele dispositivo.

A remoção dos dados do navegador poderá impedir a recuperação desse acesso pelo mesmo dispositivo.

10. Crianças e adolescentes

A Vezzi não é direcionada especificamente a crianças. Quando o agendamento envolver criança ou adolescente, o estabelecimento deverá observar as exigências legais e obter a participação do responsável quando necessária.

11. Responsabilidades do estabelecimento

O estabelecimento deve:

• Limitar o acesso aos dados aos profissionais autorizados.
• Utilizar os dados somente para finalidades legítimas de atendimento.
• Manter seus cadastros e avisos de privacidade atualizados.
• Não inserir dados excessivos ou sensíveis sem necessidade e fundamento legal.
• Comunicar prontamente suspeitas de incidente ou acesso indevido.

12. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser modificada para acompanhar alterações legais, técnicas ou operacionais. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos meios disponíveis e a data da versão será atualizada nesta página.

13. Canal de privacidade

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@alwebdesign.com.br.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade.

14. Documentos relacionados

Consulte também os Termos de Uso da Vezzi.